Cambiano i rimborsi Trenitalia con il “Biglietto Vale Bonus”

La nuova iniziativa che Trenitalia ha messo in atto per rimborsare i viaggiatori si chiama “Biglietto Vale Bonus” (BVB) e renderà – forse – giustizia ai consumatori vittime di disservizi quali ritardi del treno, il mancato funzionamento dell’aria condizionata o dell’impianto di riscaldamento.

Secondo Adiconsum, associazione in difesa dei consumatori e dell’ambiente, la nuova procedura per il rimborso mira a “creare procedure lente e farraginose a discapito dei diritti dei consumatori”. Manca infatti un tavolo ad hoc tra le FS, il Ministero e le Associazioni dei consumatori, perché fino ad oggi l’unico interlocutore dei viaggiatori rimane Trenitalia.

Come funziona il Biglietto Vale Bonus? In vigore dallo scorso 23 giugno 2009, la procedura prevede l’inoltro della richiesta di bonus solo dopo venti giorni alla data del viaggio; attraverso un sistema elettronico il viaggiatore Trenitalia che chiede il rimborso saprà se potrà ottenerlo o meno. In caso di esito positivo, avviene l’emissione istantanea del bonus che potrà essere utilizzato per un altro viaggio entro un tempo massimo di dodici mesi.

In realtà, questa modalità di rimborso non risolve il problema dei contenziosi tra clienti e aziende. Infatti, sarebbe più utile istituire degli strumenti di gestione del contenzioso bilaterali nel pieno rispetto della dignità e dei diritti dei viaggiatori.