Beni e servizi (cene, viaggi, trattamenti estetici e medici, articoli di ogni tipo) sono acquistabili online a prezzi veramente molto scontati: dal 50 al 90% in meno, purché si raccolga un numero sufficiente di persone.

La formula dei gruppi di acquisto online piace sia agli utenti, che in tempi di crisi sono alla ricerca disperata di occasioni di risparmio. E anche ai venditori, che ottengono visibilità presso migliaia e migliaia di utenti, con la speranza di attirare la loro attenzione e fidelizzarli.

Gli iscritti ai siti di social shopping in Italia sono milioni: i più noti di essi sono Groupon, City Discount, Poinx, Groupalia, InUNsoloCLICK. Iscrivendosi ai club le offerte arrivano direttamente nella casella di posta elettronica, selezionate per città di residenza. Data la propria conferma della disponibilità, si attende che sia raggiunto il numero minimo di partecipanti e si riceve un’altra e-mail di conferma. Il pagamento si effettua online, spesso in concomitanza con la stampa di un voucher, da utilizzare entro una data specificata. La comodità gioca anch’essa un ruolo fondamentale nel successo di questo metodo di acquisto.

Per quanto riguarda i problemi più frequenti con i servizi venduti dai siti di social shopping, ne abbiamo già parlato qui. A proposito delle merci, invece, una recente inchiesta di Striscia La Notizia ha evidenziato che, almeno per il portale Groupon, molti clienti riscontrano inspiegabili ritardi nella consegna. Il managing director di Groupon Italia ha spiegato che l’azienda opera come intermediario, lasciando alle aziende partner l’incombenza della gestione e della spedizione del materiale. Queste aziende affermano invece che spesso i disguidi sono causati dalla pratica dell’overbooking, ovvero dalla prenotazione di un numero di ordini superiore alla disponibilità comunicata. Il manager ha ammesso che questo è effettivamente successo in passato e ha promesso di risolvere la situazione di tutti i casi pendenti entro il prossimo 31 gennaio, sia in termini di rimborsi che in termini di consegna dei prodotti.

Ma la crisi economica e le pesanti manovre finanziarie degli ultimi tempi stanno dando una robusta spallata al luogo comune dell’italiano che, sotto sotto, lascia fare perché in fondo “capisce”.

Anche la Rete aiuta: molti “scherzi della memoria” da alcuni anni a questa parte sono stati puntualmente registrati sul sito evasori.info, il cui convincente payoff è chi evade deruba anche te!. L’iniziativa, a giudicare dalla pioggia di segnalazioni, piace molto ai nostri connazionali.

Nella sezione “Segnala” del portale si possono indicare luogo, categoria, indirizzo, ammontare dell’abuso (non il nome della persona). Tutto rigorosamente anonimo e con particolari piuttosto generici – ma che forse in futuro potrebbero diventare più dettagliati.

Nella sezione “Esplora & cerca” si possono invece consultare statistiche geografiche e numeriche, da cui risulta che i più “disinvolti” col fisco sarebbero i costruttori, seguiti dai medici, dagli operatori del settore immobiliare, avvocati e notai.

Un servizio analogo, nato più di recente è tassa.li, ideato da Edoardo Serra, un giovane laureato del Politecnico di Torino. Il funzionamento del servizio è geniale: mediante un’applicazione gratuita per dispositivi Apple o Android, il cliente che non ottiene lo scontrino da un negoziante o un libero professionista, può inviare immediatamente la segnalazione al sito tassa.li. Essa comparirà con l’importo che non è stato non fatturato e un pallino che indica precisamente il luogo. Restano anonimi il cliente e il fornitore, ma le segnalazioni indicano le località dove maggiore è l’evasione fiscale e fanno capire quali sono i settori in cui più si evade. Uno strumento investigativo non indifferente, sia per i privati che per le istituzioni.

Per chi avesse meno dimestichezza con la tecnologia, è comunque sempre a disposizione un numero di pronto intervento della Guardia di Finanza, il 117, grazie al quale si possono denunciare – anche in forma anonima – i tentativi di evasione fiscale. Oppure ci si può rivolgere di persona ai vari Comandi provinciali della GdF.

I clienti sono attirati dalla scontistica. Per le aziende si tratta di uno strumento promozionale, anche se con il vantaggio che il cliente acquisito in questa maniera non è fidelizzato, cioè difficilmente ritornerà dopo aver sfruttato il buono.

Al consumatore conviene fare sempre valutare bene il servizio e il bene offerto, evitando di agire di impulso, perché alla fine il bene messo in vendita è lo sconto, e molte volte si finisce per acquistare un prodotto che non serve veramente.

Ma, a qualche anno dalla sua comparsa, che cosa pensano i consumatori di questa nuova formula commerciale? In generale, sono abbastanza soddisfatti per quanto riguarda l’acquisto di prodotti che risultano effettivamente molto convenienti. Le lamentele fioccano invece per quanto riguarda l’acquisto dei servizi: è evidente che un massaggio, un trattamento dall’estetista o una messa in piega dal parrucchiere o anche una lezione di ballo o un corso di cucina possono essere forniti in modo più o meno accurato e professionale. Molti lamentano disservizi nella qualità e spesso anche la mancata disponibilità del venditore a permettergli di usufruire di un coupon nell’orario desiderato: a volte si rinvia di giorno in giorno, con il rischio che il buono vada in scadenza.

Non è facile difendersi come consumatore, poiché non si ha a che fare soltanto con il sito di social shopping, ma anche il fornitore del servizio: si genera così un rimpallo di responsabilità su chi deve rispondere dell’inefficienza. Per i consumatori che si trovano in difficoltà, in ogni caso, valgono le regole del commercio elettronico: che si comprino beni o servizi, il consumatore che compra online e ci ripensa nei primi dieci giorni lavorativi è assolutamente tutelato perché con una semplice lettera raccomandata può recedere dal contratto e avere indietro il denaro. Alcuni di questi siti preferiscono non restituire il denaro, ma rinnovare i buoni. Ribadiamo che per il Codice del consumo si ha diritto al rimborso.

Nessuno sconto invece per il semplice acquisto di elettrodomestici dotati di nuovi meccanismi di sicurezza. E’ necessario infatti che l’acquisto sia collegato a un intervento sull’immobile.

Il bonus del 36% spetta inoltre per l’adozione di misure mirate a prevenire il rischio del compimento di atti illeciti da parte di terzi, per esempio furti e rapine. Si tratta dell’installazione di porte blindate o rinforzate, spioncini, catenacci, cancellate, recinzioni, grate sulle finestre, tapparelle metalliche con bloccaggi, vetri antisfondamento o casseforti a muro.

E’ agevolata anche l’installazione di impianti di allarme, fotocamere o cineprese collegate con centri di vigilanza privati. Nessuno sconto invece per il contratto stipulato con un istituto di vigilanza, poiché non si tratta di interventi sugli immobili.

Le spese sostenute devono essere pagate mediante bonifico bancario o postale. Ricordiamo che il recente decreto sullo sviluppo ha previsto che non è necessario spedire l’apposita documentazione di inizio lavori al centro operativo di Pescara, ma bisognerà confermare l’opzione nella prossima denuncia dei redditi con modalità che verranno rese note dall’Agenzia dell’Entrate. Per non commettere errori e vedere sfumare lo sconto, può essere utile per scaricare la Guida alle ristrutturazioni edilizie disponibile gratuitamente sul sito ufficiale.

La risposta all’interrogativo sta principalmente nelle norme antiriciclaggio, che si applicano alle transazioni in denaro liquido superiori ai 5000 euro, svolte tra privati senza intermediari, per evitare che mediante le banche vengano “ripuliti” soldi provenienti da attività illegali, come usura, traffico di stupefacenti, sequestri di persona, furti. Il Ministero dell’Economia e delle Finanze e la Banca d’Italia devono essere subito informati di transazioni sospette, pena sanzioni pesantissime per la banca.

Ma questa non è l’unica disposizione che gli istituti di credito devono rispettare, poiché essi rispondono allo Stato in senso lato, oltre che a varie altre autorità. Per esempio, le banche sono costrette a registrare le anagrafiche dei clienti (che individuano con esattezza la persona), ad acquisire il codice fiscale e interrogare il cliente circa la provenienza e la destinazione di somme che superano una “normale” posizione economica del cliente. Spesso, contro il loro interesse di imprese desiderose di accogliere clienti facoltosi, le banche sono dunque costrette a fare domande su fatti personali, che rientrano nella normativa MIFID a tutela dei risparmiatori.

Per acquistare o vendere titoli finanziari, l’impiegato deve stilare un profilo di rischio della persona e accertarsi che sia ben consapevole di quanto sta disponendo. Per qualsiasi investimento, vengono studiate nei dettagli le disponibilità per capire quanto è possibile rischiare, di quanto è possibile privarsi, per quanto tempo. L’operatore della banca sembra suo malgrado uno psicologo.

Può anche succedere che una banca rifiuti un cliente o rescinda un contratto di conto corrente quando il cliente non dà le informazioni richieste e quindi la banca non è in grado di valutare la posizione o la provenienza. Ma la legge è chiara: la banca ha il dovere di rifiutare l’operazione.

Contro la stizza di chi sente violata la propria privacy, dovrebbe valere l’informazione, ovvero la spiegazione del perché vengono poste così tante domande. L’ABI sta lavorando insieme alle associazioni dei consumatori a un esame dei documenti attualmente sottoposti ai clienti per la firma per vedere come ridurne la quantità, semplificare il linguaggio, mettere a punto una grafica che consenta di capire subito qual è la parte importante da leggere per comprendere che cosa si sta firmando.

La procedura da seguire è questa: ci si registra sul sito e si ricevono via e-mail le offerte, solitamente suddivise per città o regione. Una volta scelta l’offerta desiderata, si paga online e si stampa il relativo coupon, da utilizzare entro un termine di tempo prestabilito. Il risparmio può arrivare anche all’80%.

Spesso invitando i propri amici a partecipare al gruppo di acquisto si guadagnano altri crediti da scontare sui nuovi affari, chiamati spesso “deal”.

I maggiori operatori di social shopping in Italia sono Groupon (CityDeal) (per il quale esiste anche un’apposita app), Groupon Evasioni, Jumpin, LetsBonus, City Discount, Poinx, Groupalia, InUNsoloCLICK.

Al mediatore tra le parti, che si affianca al giudice di pace, è richiesta una laurea breve e un corso di 50 ore. Potrà intervenire su successioni ereditarie, controversie su diritti reali come usufrutto e servitù di passaggio, danni per colpa medica, contratti d’affitto, assicurativi e bancari, diffamazioni a mezzo stampa.

Rinviata invece al 2012 l’applicazione della norma su liti condominiali e infortuni stradali. Sono 630, secondo il Governo, gli organismi operativi. L’elenco è su questa pagina del sito del Ministero della Giustizia.

Parte e controparte saranno chiamate dal mediatore. Entrambe dovranno pagare un’indennità. In caso di conciliazione sono previsti benefici fiscali. Sempre aperta la via giudiziaria, che può durare nove anni, mentre la conciliazione non può andare oltre i quattro mesi.

Dura la reazione dell’avvocatura attraverso il suo organismo unitario, che parla di incostituzionalità del provvedimento. Secondo gli avvocati, il cittadino si rivolgerà a un mediatore senza preparazione specifica, dicono, pagando molto più di quanto paga oggi.

Di opinione diversa le associazioni dei consumatori, decisamente favorevoli a tutte le procedure di conciliazione, purché rimangano un diritto e non un obbligo.

Partiamo dalla spesa per gli alimentari, la voce che incide per il 20% sul bilancio delle famiglie. Secondo AdiConsum è possibile risparmiare fino a 500 euro l’anno rifornendosi di frutta e verdura ai mercati rionali, specie negli orari di chiusura, sfruttando le offerte speciali dei supermercati e dei discount. Ci sono poi i Gruppi di Acquisto Solidale, ovvero famiglie che si organizzano per fare spese collettive direttamente dai produttori. Centesimo qua, centesimo là, si risparmia anche con le raccolte dei punti premio dei supermercati. Alcuni, invece di padelle e bicchieri, regalano buoni sconto o punti spesa.

Uno dei capitoli più dolenti – purtroppo ogni giorno di più – è quello dei carburanti. Conviene rifornirsi di benzina al fai-da-te, invece che al cosiddetto “servito”, oppure negli orari di chiusura dei distributori. Per scegliere il benzinaio meno costoso esistono siti internet specializzati (come PompeBianche.com e anche applicazioni per smartphone come quella di prezzibenzina.it.

Veniamo alle tariffe per la telefonia. Ci sono motori di ricerca specializzati per la ricerca della miglior tariffa di telefoni fissi e cellulari, come quello di tariffe.gratis.it. Per risparmiare, l’authority della telefonia consiglia innanzi tutto di esaminare attentamente la tipologia del proprio consumo e poi di confrontare le tariffe sul mercato. Per esempio, se siete di quelli che telefonano poco, vi conviene scegliere un piano tariffario “al secondo”, non uno con lo scatto alla risposta. Se chiamate soprattutto i vostri familiari, meglio usare tutti lo stesso gestore telefonico. Tra la marea di offerte da cui siamo sommersi – che ci promettono tutto – bisogna poi leggere bene quali sono le effettive condizioni, quali sono i vincoli per recedere dal contratto, se associata all’offerta c’è la possibilità di avere un telefono cellulare in comodato o a rate. Capire bene qual è il periodo minimo contrattuale dopo il quale si può recedere senza costi.

La bolletta energetica sale costantemente per le turbolenze del mercato del petrolio. Una soluzione è passare alla tariffa elettrica bioraria che consente di pagare di meno se si concentrano i due terzi dei consumi elettrici nelle fasce serali e notturne (tra le 19.00 e le 8.00) e nel fine settimana, anziché nelle ore di punta, quando le attività produttive operano a pieno ritmo e l’energia costa di più per via della maggiore richiesta. Ma attenzione: è necessario essere rigorosi e non concedersi eccezioni alla regola, perché in caso contrario si rischia di pagare anche di più che con la tariffa tradizionale. Anche qui, per districarsi nella giungle delle offerte, conviene affidarsi a buoni servizi di confronto tra le tariffe elettriche.

Sulla salute non si risparmia, ma scegliendo i farmaci generici, efficaci esattamente quanto quelli di marca, si spende il 30% in meno.

Altro capitolo di spesa che è possibile tagliare è quello della casa: per combattere il caro-affitti, ci si può mettere d’accordo con il proprietario e stipulare un contratto di locazione a canone concordato, secondo gli accordi tra associazioni di inquilini e di proprietari. Il vantaggio per questi ultimi è una forte riduzione fiscale. Il risparmio è assicurato: si possono sborsare anche 150-200 euro in meno al mese. Non a caso in molte città quasi la metà dei nuovi contratti segue questa formula.

L’auto può essere una passione o una necessità. In entrambi i casi mantenerla costa un pozzo di soldi. Vale la pena orientarsi da subito verso modelli meno esigenti, per esempio auto con motori diesel o ibridi, che sulle lunghe percorrenze consumano di meno. E magari fare riferimento al mercato della auto a kilometri zero, ovvero le vetture immatricolate dai concessionari e vendute come usate ma di fatto nuove. Possono costare anche il 15 o il 20% in meno.

Se per viaggiare scegliete il treno, sappiate che prenotando con 2 settimane di anticipo, il prezzo del biglietto è inferiore del 30%, secondo la formula di successo delle compagnie aeree low-cost, che permettono di volare in Italia e in Europa con risparmi di centinaia di euro.

Una possibilità di risparmio si può trovare anche sui conti bancari: si può evitare il moltiplicarsi dei costi di gestione unificando conti differenti e magari spostare i depositi sui conti correnti online che hanno tariffe inferiori e in alcuni casi, come per Conto Corrente Arancio, per il quale l’ISC è addirittura pari a zero.

Infine, tocchiamo l’ultimo tasto dolente, quelle delle RC Auto: ebbene, sono possibili tagli sulle rate dell’assicurazione della macchina se di tanto in tanto si ricalcola il valore effettivo della vettura. L’importante è scegliere la polizza più adatta alle proprie esigenze e anche per questo non mancano gli appositi motori di ricerca. Secondo alcuni studi, selezionando le offerte per l’RC auto su Internet si può tagliare la spesa anche di 50-100 euro l’anno.

In quasi 40 anni di attività Altroconsumo ha saputo guadagnarsi la fiducia di ben 300.000 soci, grazie al lavoro accurato e competente di un team di professionisti che lavorano anche in stretto contatto con altre importanti associazioni dei consumatori a livello europeo.

Molti di voi avranno già letto in passato i risultati dei test comparativi e delle inchieste svolte dall’Associazione sul reale valore di prodotti e servizi commercializzati nel nostro paese, oppure avranno seguito le campagne informative su alcuni disservizi e inefficienze che vanno a pesare sulle spalle del cittadino. Non tutti sanno però che i soci di Altroconsumo possono usufruire di un formidabile servizio di consulenza legale, che consente agli associati di far valere le loro ragioni in ambito giuridico, fiscale ed economico.

Diventare soci di Altroconsumo non è affatto difficile, basta seguire il link su questa pagina e compilare un semplice modulo. La sottoscrizione base (soli 78 euro l’anno) consente il libero accesso al sito nella sua interezza, dà diritto a ricevere le riviste cartacee e le guide-supplemento continuamente prodotte dall’associazione e, come omaggio di benvenuto, un pacco regalo contenente una videocamera digitale e una lampada tascabile a energia solare. Inoltre, grazie all’iscrizione, avrete diritto a consulenza telefonica illimitata e a consulenza legale per due mesi. Trattandosi di un’associazione di consumatori, non poteva mancare l’importante clausola “dei due mesi”: entro questo lasso di tempo l’utente ha modo di testare i servizi dell’associazione e decidere se rimanere socio oppure dissociarsi – senza alcuna spesa e tenendo i regali.

Sulla stessa pagina citata per l’iscrizione, mediante un semplice clic si viene immediatamente reindirizzati a un box in cui inserire il proprio numero di telefono e richiedere gratuitamente l’interessante guida dal titolo Reclamare è facile, un vademecum ricco di suggerimenti e di modelli di lettera da utilizzare per i reclami più comuni: dalla multa presa ingiustamente al bagaglio smarrito in uno spostamento aereo, da un disservizio di una banca o di un fornitore di energia elettrica o gas a una truffa nello shopping.

Coloro che invece sono già soci Altroconsumo possono scaricare la guida subito e direttamente dal sito in formato .pdf.

Come fanno rilevare all’unisono le associazioni dei consumatori in una lettera all’Antitrust, la commissione genera notevoli disagi per alcune tipologie di clienti, soprattutto i clienti anziani, che hanno poca dimestichezza con il denaro di plastica e gli sportelli automatici del Bancomat (se si preleva presso uno della propria banca o dello stesso gruppo non sono infatti applicate commissioni).

L’ufficio del Garante per la sorveglianza dei prezzi (più noto come Mister prezzi) ha aperto un’inchiesta in proposito, in cui sono incluse anche altre questioni, per esempio quella sulle attuali norme riguardanti il contenimento delle commissioni di massimo scoperto. E’ già stato fissato un incontro con l’ABI per il 15 marzo p.v.

Nel frattempo, le banche difendono il provvedimento, sostenendo che l’obiettivo è soltanto quello di scoraggiare l’uso dei contanti a favore di carte di credito e di debito, in maniera da liberare risorse allo sportello per dedicarsi a operazioni a “maggiore valore aggiunto”. Se è vero che alcune banche, come la Sparkasse dell’Alto Adige esentano dal balzello gli over-65, ma il distinguo non è sufficiente a placare le associazioni dei consumatori. Come dice Fabio Picciolini di Adiconsum, “Con questo nuovo balzello si arriva all’assurdo per cui il denaro contante lasciato alle banche costa al consumatore quanto una carta di credito”.